Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação poderá ser iniciada através dos canais oficiais da Split Importados.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a logística reversa será providenciada pela Split Importados sem custo para o cliente.

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos e devidamente acondicionado para transporte seguro.

A abertura da embalagem para conferência do produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Eventuais danos causados ao produto após o recebimento poderão ser avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Todos os aparelhos comercializados pela Split Importados possuem 12 meses de garantia, contados a partir da entrega do produto.

Esse período é composto por:

• 90 (noventa) dias de garantia legal; e
• 9 (nove) meses de garantia contratual, oferecidos pela Split Importados, totalizando 12 meses de garantia.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não limita os demais direitos assegurados ao consumidor.

Nos casos de vício oculto, serão observadas as regras e prazos aplicáveis a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

O atendimento poderá ser iniciado diretamente através dos canais oficiais da Split Importados.

Caso o produto apresente falha de funcionamento ou possível defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Split Importados para receber as orientações de atendimento.

Dependendo da natureza da ocorrência, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• identificação do comprador;
• descrição do problema;
• fotos;
• vídeos;
• informações sobre instalação e utilização do equipamento;
• outros elementos necessários para compreender a ocorrência.

Quando necessário, o produto poderá passar por análise ou atendimento técnico para identificação da causa do problema.

Serão observados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável e na garantia contratual oferecida pela Split Importados.

Problemas decorrentes de instalação, utilização ou intervenção incompatíveis com as especificações do produto ou orientações do fabricante poderão ser analisados e poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.

Entre os exemplos que podem exigir avaliação estão:

• ligação elétrica em tensão incompatível com o equipamento;
• instalação em desacordo com as instruções técnicas aplicáveis;
• danos causados por queda ou impacto;
• modificações ou intervenções inadequadas no equipamento;
• danos físicos provocados após o recebimento;
• problemas decorrentes de fatores externos não relacionados a vício do produto;
• danos causados por instalação incorreta.

Cada caso será analisado considerando as características da ocorrência e as informações disponíveis.

A existência dessas situações não implica negativa automática de atendimento ou garantia sem análise do caso concreto.

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam observados sinais evidentes de avaria, como embalagem severamente danificada, rasgada, molhada ou fortemente amassada, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Split Importados.

Se a avaria for percebida somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que possível.

A ausência de recusa no momento da entrega não implica automaticamente perda dos direitos assegurados ao consumidor.

Quando a avaria estiver relacionada ao transporte ou à operação de entrega, a Split Importadosorientará o cliente sobre o procedimento aplicável e providenciará a logística reversa quando necessária.

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, como divergência de:

• modelo;
• marca;
• capacidade;
• voltagem;
• quantidade;
• ou outra característica essencial do pedido;

deverá entrar em contato com a Split Importados através dos canais oficiais.

Quando possível, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da Nota Fiscal para auxiliar na identificação da divergência.

A Split Importados providenciará a logística reversa sem custo para o cliente e adotará a solução aplicável ao caso, respeitados os direitos do consumidor e a disponibilidade do produto.

A Split Importados providenciará a logística reversa sem custo para o cliente nos casos aplicáveis de:

• exercício do direito de arrependimento;
• defeito coberto pela garantia ou legislação;
• produto enviado incorretamente;
• avaria relacionada ao transporte;
• demais situações em que a responsabilidade pela devolução não seja atribuível ao cliente.

Não cobramos taxa de reabastecimento para devoluções regularmente aceitas.

Para evitar despesas desnecessárias ou envio incorreto, recomendamos que o cliente aguarde as instruções da Split Importados antes de encaminhar a mercadoria por conta própria.

A solicitação poderá ser iniciada através dos canais oficiais:

• E-mail: contato@splitimportados.com.br
• WhatsApp: (51) 98029-4317

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• motivo da solicitação;
• descrição da ocorrência;
• fotos ou vídeos, quando aplicáveis.

A Split Importados confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Quando for necessário devolver o produto, a Split Importados fornecerá as instruções de coleta, postagem ou outra forma de logística reversa aplicável.

O endereço e a forma de devolução serão informados durante o atendimento.

Quando necessária, a análise do produto será utilizada para identificar a natureza da ocorrência e determinar o procedimento cabível.

O produto deve ser acondicionado de maneira adequada para o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem recebida ou outra embalagem que ofereça proteção equivalente.

Sempre que possível, deverão acompanhar o produto os acessórios, manuais e demais itens originalmente recebidos.

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis à transação.

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado de forma segura após a confirmação do direito à restituição e conforme as validações necessárias da operação.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado através da plataforma de pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a instituição emissora do cartão e o respectivo ciclo de fechamento.

Nos casos de devolução integral do pedido, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável, inclusive o frete original quando cabível.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. Após esse prazo, a devolução por mero arrependimento não integra o direito legal de arrependimento, sem prejuízo dos direitos do consumidor relacionados a vícios, defeitos e garantia.

Isso não limita os direitos do consumidor nas situações previstas pela legislação, inclusive nos casos de:

• produto com vício ou defeito;
• produto diferente do adquirido;
• avaria;
• descumprimento da oferta;
• outras hipóteses legalmente aplicáveis.

Nessas situações, serão disponibilizadas as soluções cabíveis conforme a natureza do caso.

Os produtos possuem 12 meses de garantia total, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses de garantia contratual. Ficam preservados os direitos previstos na legislação aplicável e as condições constantes no termo/manual de garantia do produto.

O atendimento durante o período contratual poderá exigir análise das condições do produto e da ocorrência.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política:

• E-mail: contato@splitimportados.com.br
• WhatsApp: (51) 98029-4317
• Endereço: R. Florinha, 49 - Cavalhada, Porto Alegre - RS, CEP 90820-050

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:30
Sábados, das 08:00 às 13:00

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais.

As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas vigentes e apresentadas ao cliente no momento da contratação, preservados os direitos assegurados pela legislação.

A versão atual permanecerá disponível nesta página.